Un importante istituto bancario vuole confrontare i propri sportelli con quelli concorrenti per quanto riguarda alcuni specifici elementi. Metron viene incaricata di realizzare mystery visit in tutte le agenzie coinvolte per rilevare molteplici aspetti: orari di apertura, n° casse aperte, n° persone in coda, tempo necessario per effettuare alcune operazioni, ecc.
Le informazioni raccolte risultano essenziali per individuare alcune importanti azioni di miglioramento.

Una nota banca sta avviando un progetto di analisi e di miglioramento della customer satisfaction. Uno dei primi passi consiste nell’analisi dei dati interni dalla quale emerge che le richieste di chiusura dei conti correnti sono piuttosto numerose e in aumento. Si decide allora di capire quali sono i motivi che spingono i clienti ad interrompere i rapporti con la banca. Metron effettua un’indagine telefonica presso i clienti che hanno chiuso il conto corrente e, nel giro di pochi giorni, fornisce un quadro preciso della situazione, che risulta meno problematica del previsto.

Una società finanziaria, nell’ambito di un progetto generale di sviluppo, avverte l’esigenza di analizzare bisogni, aspettative, livello di motivazione e di soddisfazione della sua rete di promotori finanziari. Metron realizza un’indagine qualitativa che studia molto in profondità la percezione della rete e arriva, tra le altre cose, a suggerire un intervento innovativo che, una volta attuato, si rivela efficacissimo sia dal punto di vista dei promotori che da quello dei clienti, tanto che la società riesce a conquistare un vero e proprio vantaggio competitivo e ad accrescere la sua quota di mercato.

Un istituto bancario ci commissiona una ricerca per capire la composizione del proprio parco clienti privati in termini di caratteristiche, aspettative, comportamenti, opinioni, ecc. con lo scopo di arrivare ad una segmentazione tipologica della clientela e, nel contempo, di rilevare le loro reazioni ad alcune ipotesi innovative in termini di servizio. Con l’indagine il committente riesce ad avere una conoscenza molto approfondita dei clienti e a migliorare in maniera notevole le decisioni di marketing sia strategiche che operative, con positive ricadute sui risultati.

Una banca ha ideato alcuni nuovi servizi finanziari ma, prima di lanciarli, vuole capire quali reazioni sono in grado di suscitare presso i vari target di clientela. Viene realizzata un’indagine che fornisce tutte le informazioni richieste e suggerisce anche alcuni interventi correttivi per mettere a punto i nuovi servizi e renderli più rispondenti alle esigenze del mercato.

Un istituto bancario intende monitorare la customer satisfaction a livello della singola filiale e di agganciare a tali misurazioni anche gli incentivi previsti per il personale. Il progetto di ricerca predisposto è in grado di soddisfare pienamente le esigenze dell’istituto.